Mise à jour du 16/09/24 :
La semaine dernière, j'ai reçu un e-mail de la direction indiquant que tout semblait aller bien. J'ai vérifié plus tôt dans la journée et une fois de plus, le livre affichait la livraison Prime en 2 jours à côté de son prix. Malheureusement, j'ai été occupé par d'autres tâches, donc je n'ai pas eu de moment libre pour mettre à jour ce message jusqu'à aujourd'hui.
Je dirai également qu'il existe un modèle récurrent de KDP et d'Amazon Content Review qui signalent des livres pour toutes sortes de raisons, ce qui est parfois tout à fait justifié, mais parfois complètement absurde. Signaler mon livre pour avoir utilisé le nom d'un artiste décédé depuis longtemps dans la boîte de recherche (Mucha) qui a fortement influencé l'ensemble du mouvement artistique est stupide. Pour couronner le tout, j'ai obtempéré immédiatement et le livre a été immédiatement restauré, pour ensuite perdre le statut Amazon Prime de 2 jours. Les actions du département Content Review se déroulent sans contrôle, avec un abandon imprudent et sans aucune répercussion, avec peu d'égards ou même de soins pour le mal qu'ils infligent à leurs propres auteurs auto-édités. Cela doit cesser car ils se donnent une mauvaise réputation.
Mise à jour du 28/08/24 :
Je viens de vérifier le BSR pour ce livre et le classement continue de saigner à cause de leurs actions. Amazon KDP déclare à plusieurs reprises qu'ils n'ont aucun contrôle sur le référencement réel d'Amazon Retail. Amazon Retail dit qu'ils n'ont aucun contrôle sur cet aspect et qu'il faut s'en remettre à KDP. C'est un jeu de reproches aller-retour sans que personne ne veuille réellement aider au point d'être délibéré. Parfois, quelqu'un chez Retail déclare qu'il s'agit peut-être d'un problème technique ou d'exécution, mais nous, les auteurs, n'avons pas la possibilité de contacter ces services. En attendant, le livre n'a pas la coche bleue Amazon Prime et le statut d'expédition en deux jours, que KDP a déclaré par courrier électronique qu'il devrait toujours afficher.
Le livre est toujours en cours d'impression et d'expédition comme il se doit. J'ai reçu un exemplaire dans les trois jours (commandé le premier jour, un soir) et il est arrivé rapidement. Mais ne pas avoir cet indicateur Prime est définitivement préjudiciable car cela dissuade probablement certains clients potentiels de faire cet achat en premier lieu. Au total, j'ai probablement passé environ 24 heures au total à essayer de résoudre ce problème sans aucune solution.
Plus j'avance dans la lecture de ces livres, plus j'ai l'impression que l'auto-édition est une gigantesque arnaque. Je ne sais pas comment quiconque gagne réellement sa vie en écrivant des livres, à part une minorité extrêmement chanceuse, et par minorité, j'entends vraiment un auteur sur un million. J'ai été au sommet de ce jeu (4 000 meilleurs livres au monde sur 50 millions) et il est toujours extrêmement difficile de gagner du terrain. Il semble que les personnes qui en profitent le plus sont les annonceurs qui prennent l'argent des auteurs. Le retrait délibéré de livres et leur republication tout en détruisant la position d'un auteur ne servent à rien.
Un sabotage délibéré ? C'est possible. Impossible à dire. Peut-être une grossière incompétence. J'ai souligné à plusieurs reprises les problèmes de KDP et d'Amazon au cours de mon parcours avec eux ici sur ce blog, et il y a eu de nombreuses raisons pour lesquelles certaines personnes pourraient se mettre à nuire à ces classements et à vendre leurs propres titres. Une chose est sûre, c'est que je suis sûr de ne pas me faire d'amis.
Mise à jour à 13h00 HNE :
Je viens de recevoir un avis d'expédition mis à jour avec une date de livraison fixée au 25/08 (dimanche). C'est un peu plus de 2 jours pour Prime, mais c'est peut-être un signe positif qu'ils aient réussi à remettre les choses en marche. La page n'affiche toujours pas de livraison en 2 jours sous son prix ni les délais estimés (comparez-la maintenant à mes autres titres), mais d'après mon expérience, les mises à jour de la page peuvent prendre quelques heures, voire quelques jours. Pourtant, ils ont réussi à faire saigner mon livre dans le classement des meilleures ventes et ils n'ont pas le moindre moyen (selon eux) d'aider à réparer les statuts qu'ils détruisent. Le livre deviendra donc moins visible pour les personnes à la recherche de quelque chose à acheter, mais j'espère le sortir des spirales qu'ils continuent d'infliger (voir les articles précédents…)
Permettez-moi de commencer par présenter mes excuses à tous ceux qui ont essayé d'acheter cette semaine.Le livre de coloriage Art Nouveau : chapeaux, chats et romance vintage. Il y a un problème récurrent concernant les délais de livraison estimés des livres entre Amazon KDP et Amazon Retail. Malheureusement, je suis coincé entre les deux en essayant d'en arriver au fond.
Samedi dernier, le titre a été temporairement supprimé parce que ce que je crois être un scan automatisé a détecté les mots « Alphonse Mucha » ainsi que « Klimt », deux fondateurs du mouvement Art Nouveau qui sont morts depuis longtemps, probablement il y a environ 100 ans, et qui sont apparemment sortis de leurs tombes pour me rendre la vie misérable parce qu'eux aussi veulent une maigre part des bénéfices.
Quoi qu'il en soit, je n'étais pas d'accord avec KDP mais j'ai supprimé les noms simplement pour que les livres soient remis en vente (ils ne vous donnent que 5 jours) et le même jour, le livre est réapparu. Le problème était/est que le livre n'affiche aucune date de livraison estimée mais indique qu'il est disponible. Il manque également désormais le tampon de livraison Amazon Prime 2-Day. Au lieu de cela, lorsque vous allez commander le livre, il vous indique qu'ils vous tiendront au courant lorsque le livre sera expédié, ce qui est bien sûr le message le moins utile que l'on puisse recevoir.
J'ai donc passé la majeure partie de mon peu de temps libre cette semaine à téléphoner et à envoyer des messages aux responsables et au personnel d'Amazon KDP qui m'ont dit que c'était un problème d'Amazon Retail et pas le leur. Je les ai donc appelés (ainsi qu'à leurs responsables) pour qu'on me dise qu'il s'agissait en fait d'un problème de KDP.
J'ai dû appeler une douzaine de fois au téléphone sans rien obtenir. Une équipe continue à désigner l'autre comme coupable et se lave les mains complètement. Cela semble être l'histoire la plus frustrante de ma vie avec eux.
Finalement, j'ai demandé à parler à un responsable senior de KDP aujourd'hui (après avoir appris qu'ils ne pouvaient rien faire), mais ce gentil monsieur a pu voir la commande que j'avais passée et le problème « inhabituel » de première main. Il a dit qu'il allait travailler sur ce problème et qu'il espère pouvoir le résoudre plus tard dans la journée.
Donc, si quelqu'un n'a pas reçu le livre, je m'en excuse sincèrement, mais c'est un peu hors de mon contrôle. Si vous avez du temps libre et que vous voulez vous plaindre auprès d'Amazon Retail pour avoir tout gâché, cela pourrait être extrêmement utile.
Quant au livre, comme d'habitude, je vais probablement recevoir une attention négative et des étoiles à cause de leur mauvaise gestion. Ils ne supprimeront pas ces critiques parce que, franchement, ils peuvent être plutôt incompétents. Je perdrai également le BSR ou le classement des meilleures ventes sur Amazon parce que c'est quelque chose qu'ils ne peuvent même pas restaurer. J'ai également perdu des revenus publicitaires supplémentaires parce qu'ils ne sont pas en mesure de traiter ces commandes.
Quoi qu'il en soit, merci pour Votre patience. si quelqu'un d'autre rencontre également ce Problème, j'espère que cela vous aidera au moins avec vos titres.
