Cập nhật ngày 16/9/24:
Tôi đã nhận được email từ ban quản lý cấp cao vào tuần trước nói rằng mọi thứ có vẻ ổn. Tôi tình cờ kiểm tra vào đầu ngày và một lần nữa cuốn sách lại hiển thị giao hàng Prime 2 ngày bên cạnh giá của nó. Thật không may, tôi đã bận rộn với các công việc khác nên tôi không có thời gian rảnh để cập nhật bài đăng này cho đến hôm nay.
Tôi cũng sẽ nói rằng có một mô hình lặp đi lặp lại của KDP và Amazon Content Review, đánh dấu sách vì đủ loại lý do, đôi khi là hoàn toàn hợp lý nhưng đôi khi lại hoàn toàn vô lý. Đánh dấu sách của tôi vì sử dụng tên của một nghệ sĩ đã mất từ lâu trong hộp tìm kiếm (Mucha), người có ảnh hưởng lớn đến toàn bộ phong trào nghệ thuật là điều ngu ngốc. Tệ hơn nữa, tôi đã tuân thủ ngay lập tức và cuốn sách đã được khôi phục ngay lập tức, chỉ để mất trạng thái Amazon Prime trong 2 ngày. Các hành động của bộ phận Content Review diễn ra không được kiểm tra với sự từ bỏ liều lĩnh và không có bất kỳ hậu quả nào, không quan tâm hoặc thậm chí là quan tâm đến tác hại mà họ đang gây ra cho chính các tác giả tự xuất bản của mình. Điều này cần phải dừng lại vì họ đang tự làm xấu danh tiếng của mình.
Cập nhật ngày 28/8/24:
Vừa kiểm tra BSR cho cuốn sách này và thứ hạng tiếp tục tăng do hành động của họ. Amazon KDP tuyên bố nhiều lần rằng họ không kiểm soát được danh sách thực tế của Amazon Retail. Amazon Retail nói rằng họ không kiểm soát được khía cạnh này và hãy tham khảo lại KDP. Đây là trò đổ lỗi qua lại mà không ai thực sự muốn giúp đỡ đến mức cố ý. Thỉnh thoảng, ai đó ở Retail sẽ nói rằng đây có thể là vấn đề về Kỹ thuật hoặc Hoàn thiện nhưng chúng tôi, những tác giả, không có khả năng liên hệ với các phòng ban đó. Trong khi đó, cuốn sách không có dấu kiểm màu xanh của Amazon Prime và trạng thái giao hàng trong hai ngày, mà KDP đã nêu qua email là nó sẽ luôn hiển thị.
Cuốn sách vẫn đang được in và vận chuyển như bình thường. Tôi đã nhận được một bản sao trong vòng ba ngày (đặt hàng vào buổi tối ngày đầu tiên) và nó đã đến đúng hẹn. Nhưng việc không có chỉ báo Prime chắc chắn là có hại vì nó có thể khiến một số khách hàng tiềm năng không muốn mua hàng ngay từ đầu. Tổng cộng, tôi có lẽ đã dành khoảng 24 giờ để cố gắng giải quyết vấn đề này mà không có giải pháp nào.
Càng đọc những cuốn sách này, tôi càng cảm thấy tự xuất bản là một trò lừa đảo khổng lồ. Tôi không chắc làm sao mà bất kỳ ai thực sự kiếm sống bằng nghề sáng tác sách ngoại trừ một nhóm thiểu số cực kỳ may mắn, và khi nói nhóm thiểu số, tôi thực sự muốn nói đến một trong một triệu tác giả. Tôi đã đứng đầu trong trò chơi này (4.000 cuốn sách hàng đầu trên toàn thế giới trong số 50 triệu cuốn) và vẫn cực kỳ khó để đạt được sức hút. Có vẻ như những người đạt được nhiều lợi nhuận nhất là các nhà quảng cáo lấy tiền của tác giả. Việc cố tình gỡ sách xuống và đăng lại trong khi phá hoại vị thế của tác giả chẳng giúp ích gì cả.
Phá hoại có chủ đích? Có thể. Không thể nói được. Có lẽ là sự vô năng nghiêm trọng. Tôi đã nhiều lần chỉ ra các vấn đề với KDP và Amazon trong suốt hành trình của tôi với họ ở đây trên blog này, và có rất nhiều lý do khiến một số người có thể làm hại các bảng xếp hạng này và có thể tự xử lý các tựa game của họ. Một điều chắc chắn là tôi chắc chắn rằng tôi không kết bạn với bất kỳ ai.
1:00 PM EST Cập nhật:
Tôi vừa nhận được thông báo giao hàng cập nhật với ngày giao hàng là 8/25 (Chủ Nhật). Đối với Prime thì mất hơn 2 ngày một chút, nhưng có lẽ đây là dấu hiệu tích cực cho thấy họ đã xoay xở để mọi thứ hoạt động trở lại. Trang vẫn không hiển thị thời gian giao hàng là 2 ngày theo giá hoặc thời gian ước tính (so sánh với các tựa sách khác của tôi), nhưng theo kinh nghiệm của tôi, việc cập nhật trang có thể mất vài giờ thậm chí vài ngày. Tuy nhiên, họ đã xoay xở để khiến cuốn sách của tôi bị xóa khỏi Bảng xếp hạng bán chạy nhất và họ không có phương tiện nhỏ nhất (theo họ) để giúp sửa chữa các trạng thái mà họ phá hủy. Vì vậy, cuốn sách do đó sẽ trở nên ít được biết đến hơn đối với những người đang tìm kiếm thứ gì đó để mua nhưng tôi hy vọng sẽ đưa nó ra khỏi vòng xoáy mà họ tiếp tục gây ra (xem các bài đăng trước đó…)
Tôi xin bắt đầu bằng lời xin lỗi tới bất kỳ ai trong tuần qua đã cố gắng muaSách tô màu theo phong cách Art Nouveau: Mũ, Mèo và Lãng mạn cổ điển. Có một vấn đề đang diễn ra liên quan đến thời gian giao sách ước tính giữa Amazon KDP và Amazon Retail. Thật không may, tôi đã bị kẹt ở giữa khi cố gắng tìm hiểu tận cùng vấn đề này.
Thứ Bảy tuần trước, tiêu đề đã bị xóa tạm thời vì tôi tin là một lần quét tự động đã phát hiện ra từ “Alphonse Mucha” cùng với “Klimt”, hai người sáng lập ra phong trào Nghệ thuật mới đã chết từ lâu, có lẽ khoảng 100 năm trước và dường như đã trỗi dậy từ nấm mồ để làm cho cuộc sống của tôi trở nên khốn khổ vì họ cũng muốn một phần lợi nhuận ít ỏi.
Dù sao đi nữa, tôi không đồng ý với KDP nhưng đã xóa tên chỉ để đưa sách lên danh sách lại (họ chỉ cho bạn 5 ngày) và trong cùng ngày, cuốn sách đã xuất hiện trở lại. Vấn đề là cuốn sách không hiển thị bất kỳ ngày giao hàng dự kiến nào nhưng lại nói rằng nó có sẵn. Bây giờ nó cũng không có tem giao hàng Amazon Prime 2 ngày. Thay vào đó, khi bạn đặt mua sách, nó cho bạn biết rằng họ sẽ cập nhật cho bạn khi sách được giao, tất nhiên đó là thông báo ít hữu ích nhất mà bạn có thể nhận được.
Vì vậy, tôi đã dành phần lớn thời gian rảnh rỗi ít ỏi của mình trong tuần này để gọi điện và nhắn tin cho các quản lý và nhân viên Amazon KDP, những người nói với tôi rằng đó là vấn đề của Amazon Retail chứ không phải của họ. Vì vậy, tôi đã gọi cho họ (và các quản lý của họ) chỉ để được trả lời rằng đó là vấn đề của KDP.
Tôi có lẽ đã gọi điện thoại gần chục lần mà chẳng đi đến đâu. Một đội cứ chỉ vào đội kia là thủ phạm và rửa tay sạch sẽ. Có vẻ như đó là câu chuyện bực bội nhất trong cuộc đời tôi với họ.
Cuối cùng, tôi đã yêu cầu được nói chuyện với một quản lý cấp cao của KDP hôm nay (sau khi được thông báo rằng họ không thể làm gì cả) chỉ để người đàn ông tốt bụng đó tận mắt chứng kiến đơn hàng tôi tự đặt cho mình và vấn đề "bất thường" này. Ông ấy nói rằng ông ấy sẽ giải quyết vấn đề này và hy vọng sẽ có giải pháp vào cuối ngày hôm nay.
Vì vậy, nếu ai đó chưa nhận được sách, tôi thành thật xin lỗi nhưng điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của tôi. Nếu bạn có thời gian rảnh và muốn khiếu nại với Amazon Retail vì đã làm hỏng mọi thứ, điều đó có thể cực kỳ hữu ích.
Đối với cuốn sách, như thường lệ, tôi có thể sẽ nhận được một số sự chú ý tiêu cực và các ngôi sao do họ làm hỏng mọi thứ. Họ sẽ không xóa những đánh giá đó vì thành thật mà nói, chúng có thể khá vụng về. Tôi cũng sẽ mất BSR hoặc Xếp hạng bán chạy nhất trên Amazon vì đó là thứ mà họ thậm chí không thể khôi phục. Tôi cũng đã mất thêm doanh thu quảng cáo do họ không thể xử lý những đơn hàng này.
Dù sao, cảm ơn sự kiên nhẫn của bạn. Nếu bất kỳ ai khác cũng gặp phải vấn đề này, tôi hy vọng điều này ít nhất sẽ giúp ích cho bạn với tiêu đề của mình.
